Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Chez Taillen, nous voulons que tu puisses choisir ta taille en toute confiance.
Si ta chemise ne te convient pas, tu peux demander un retour, un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Tu disposes d'un délai de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale.
Pour effectuer une demande de retour, contacte-nous avant de renvoyer ton article à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer ton numéro de commande ainsi que la raison de ta demande.
2. Conditions d'acceptation d'un retour
Pour être accepté dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, l'article doit être retourné :
- dans son état d'origine ;
- non porté au quotidien ;
- non lavé ;
- non endommagé ;
- avec ses éventuelles étiquettes et accessoires ;
- dans son emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection suffisante pendant le transport.
Nous te recommandons d'essayer ta chemise avec précaution, comme tu le ferais en magasin, afin de vérifier la taille et la coupe.
Un article présentant des traces d'utilisation, de lavage, de parfum, de taches, de détérioration ou toute autre modification susceptible d'empêcher sa remise en vente pourra faire l'objet d'une réduction de remboursement proportionnelle à sa dépréciation, conformément aux règles applicables.
Ces conditions ne limitent pas les droits dont tu bénéficies en vertu de la loi, notamment ton droit légal de rétractation et les garanties légales applicables.
3. Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, contacte notre service client à :
Merci d'indiquer ton numéro de commande ainsi que la raison de ta demande.
Nous te communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour applicable à ta commande.
L'article devra être retourné conformément aux instructions communiquées. Aucun remboursement ou échange ne pourra être traité correctement sans réception de l'article concerné, sauf accord contraire de notre part ou application des garanties légales.
4. Frais de retour
Dans le cadre d'un retour pour changement d'avis, erreur de taille ou toute autre raison ne résultant pas d'un défaut du produit, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Nous te recommandons de choisir un mode d'expédition permettant de suivre ton colis.
Taillen ne pourra pas être tenu responsable d'un colis retourné qui serait perdu ou endommagé avant sa réception.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, contacte-nous avant de procéder au retour afin que nous puissions examiner la situation et te proposer une solution adaptée.
5. Échange de taille
Parce qu'une bonne chemise doit avant tout bien tomber, l'échange de taille est proposé sans frais supplémentaires pour l'envoi de la nouvelle taille, sous réserve de disponibilité.
Si la taille choisie ne te convient pas, contacte notre service client dans le délai prévu par cette politique.
Les frais de retour de la chemise initialement reçue restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque le retour résulte d'un défaut ou d'une non-conformité du produit.
Après réception et vérification de la chemise retournée, nous procéderons à l'envoi de la nouvelle taille, sous réserve de disponibilité.
Important : l'échange nécessite impérativement le retour de la chemise initialement reçue. Si celle-ci n'est pas retournée, aucun échange ne pourra être finalisé.
L'échange est proposé dans la limite des stocks disponibles et conformément aux conditions de retour indiquées ci-dessus.
6. Remboursement
Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t'informerons de l'acceptation ou non de ton remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais applicables.
Selon ta banque ou ton prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur ton compte.
En cas de remboursement lié à l'exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé.
Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
7. Articles défectueux ou problème avec ta commande
Si ta chemise présente un défaut, est endommagée à la réception ou si tu as reçu un article différent de celui commandé, contacte-nous dès que possible à :
Merci d'indiquer :
- ton numéro de commande ;
- une description du problème ;
- si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.
Nous examinerons ta demande et te proposerons la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
8. Adresse de retour
L'adresse de retour applicable à ta commande te sera communiquée par notre service client après réception et traitement de ta demande.
Merci de ne pas renvoyer un article sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.
9. Droit légal de rétractation
Indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les consommateurs bénéficient des droits prévus par la législation applicable en matière de vente à distance.
Conformément aux règles applicables, le consommateur dispose notamment d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Les modalités d'exercice de ce droit, les éventuels coûts directs de renvoi ainsi que les conditions de remboursement sont régis par les dispositions légales applicables.
Notre politique commerciale de retour de 30 jours s'ajoute à ces droits légaux et ne les remplace pas.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, tu peux contacter notre service client :
E-mail : contact@taillen.com
